為關(guān)愛員工的心理健康，提高客服人員的服務(wù)水平，助推客服工作全面提質(zhì)增效， 5月24日，公司組織客服人員參加了集團公司組織的職工心里健康專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課上，國家二級心理咨詢師吳作敏采用理論講授、案例分析、交流討論、互動游戲等方式，重點講述了什么是溝通、溝通的重要性、溝通的三元素、高效溝通的五步驟、高效溝通的技巧、有效傾聽的九個原則等內(nèi)容。啟發(fā)大家在工作生活中如何有效釋放情緒，增強抗壓能力。學(xué)習(xí)掌握了跟熱用戶溝通的技巧，要多站在熱用戶的角度去換位思考，既要準確了解把握熱用戶的需求和合理訴求，更要用實實在在的行動為熱用戶解決遇到的難題，從而贏得熱用戶的信任，塑造公司的良好形象。

大家認為，此次培訓(xùn)針對性強、實用性強，為提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)拓寬了思路，今后，將會把參訓(xùn)學(xué)到的知識充分運用到客服實際工作中，不斷增強服務(wù)意識，切實提升服務(wù)效能，以用心、耐心、細心、專心的工作態(tài)度，架起公司與熱用戶之間密切溝通、和諧相伴、互相理解、共同溫暖的橋梁。